ITIL® V3 Service Transition (ST)

Das Lifecycle-Modul für Mitarbeiter, die Veränderungen planen, koordinieren und umsetzen

Ihr Nutzen aus diesem Kurs:
Sie lernen die Werkzeuge aus dem Buch Service Transition kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.

Seminarprogramm:

Bestandteile der Service Transition sind u.a.: Entwicklung, Kontrolle und Optimierung der Fähigkeiten, die zur Übernahme neuer und veränderter Services in den Betrieb notwendig sind. Des Weiteren beinhaltet die Phase die Integration neuer oder geänderter Services in den Geschäftsprozess des Kunden und die Landschaft des IT Service Providers sowie das Steuern der Kundenerwartungen bezüglich neuer und geänderter Services.

• Einführung in die Service Transition
• Service Transition Grundsätze
• Organisation der Service Transition
• Steuerung der Aktivitäten der Service Transition
• Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition
• Besprochene Prozesse: Service Asset and Configuration Management, Transition Planning and Support Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing Evaluation Knowledge Management

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der erfolgreiche Abschluss der Prüfung ITIL® V3 Foundation oder ITIL® V3 Foundation Bridge. Wir empfehlen zudem eine Vorbereitungszeit von 21h zur Wiederholung und Auffrischung der Vorkenntnisse.