ITIL® V3 Lifecycle - Operational Processes (SO, CSI, MALC)

Lifecycle-Kompaktkurs aus Service Operation (SO), Continual Service Improvment (CSI) UND Managing Across the Lifecycle ( MALC)

Ihr Nutzen aus diesem Kurs:
Der zweite Teil des Lifecycle-Kompaktkurses ist ein praxisnahes Training für alle, die eine umfassende Ausbildung nach ITIL® V3 anstreben. Es werden in verkürzter Zeit (8 Tage, 5 Arbeitstage) die operationalen Prozesse aus den Phasen SO, CSI und MALC besprochen. Sie sind für die Schulung und Prüfungen lediglich 5 statt 8 Arbeitstage vom Tagesgeschäft abwesend. Zudem sparen Sie Zeit und senken die Kosten, da Sie nur ein Mal für alle drei Seminare anreisen müssen. Das intensive Lernen in kleinen Gruppen ermöglicht einen optimalen Wissenstransfer.

Seminarprogramm:

In der Phase Service Operation des Service Lifecycle nach ITIL® V3 werden die Services betrieben, die im Rahmen des Service Design gebaut und durch Service Transition an den Betrieb übergeben wurden. Bestandteile der Service Operation sind u.a. die Planung und Ausführung aller Aktivitäten zur Erbringung und Unterstützung von IT-Services. Das Buch Service Operation liefert umfassende Ideen, Vorgehensweisen und Grundsätze, die von den Mitarbeitern des IT Service Providers in verschiedenen Rollen als Werkzeug eingesetzt werden können.

• Einführung in die Service Operation
• Grundsätze und Organisation der Service Operation (Funktionen/Organisationseinheiten)
• Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
• Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
• Besprochene Prozesse und Funktionen: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management, Event Management, Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management

Durch das Continual Service Improvement nach ITIL® V3 werden Methoden und Werkzeuge zur ständigen Verbesserung von Services, Technologien und Prozessen zur Verfügung gestellt. Continual Service Improvement ist über den gesamten Service Lifecycle hinweg ein wichtiger Teil der Entwicklung, Implementierung und Steuerung von Services.

• Einführung ins Continual Service Improvement
• Grundsätze der kontinuierlichen Verbesserung
• Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
• Organisation und Technik der kontinuierlichen Verbesserung
• Überlegungen zur Implementierung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Managing Across the Lifecycle ist eine separate Qualifikation und zugleich ein übergreifendes Modul auf dem Weg zum ITIL® Expert in IT Service Management (ITSM) nach ITIL® Version 3. Zweck dieser Schulung und der damit verbundenen Prüfung sind die Vermittlung und Bestätigung des Wissens bezüglich der Inhalte von ITIL® V3. Die Schwerpunkte sind neben Business-, Management- und Steuerungszielen, auch Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie die Schnittstellen und Wechselwirkungen zwischen den Prozessen, die in den fünf Kernpublikationen der ITIL® V3 enthalten sind.

• Einführung in das Business des ITSM und in Fragestellungen des IT Managements
• Verantwortliche Durchführung der Planung und Umsetzung des IT Service Managements
• Umgang mit strategischen Änderungen
• Risiko Management
• Bewertung der Services
• Verstehen organisatorischer Herausforderungen
• Einbeziehen ergänzender Industriestandards

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der Besuch der Schulung ITIL® V3 Foundation oder der Schulung ITIL® V3 Foundation Bridge. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management zwingend erforderlich.