ITIL® V3 Lifecycle - Governance Processes (SS, SD, ST)

Lifecycle-Kompaktkurs aus Service Strategy (SS), Service Design (SD) und Service Transition (ST)

Ihr Nutzen aus diesem Kurs:
Der erste Teil des Lifecycle-Kompaktkurses ist ideal für Manager, die eine umfassende Ausbildung nach ITIL® V3 und den ITIL® Expert anstreben. Es werden in 7 Tagen praxisorientiert die Governance-Prozesse aus den Phasen SS, SD und ST besprochen. Sie sind für die Schulung und Prüfungen lediglich 5 statt 7 Arbeitstage vom Tagesgeschäft abwesend. Zudem sparen Sie Zeit und senken die Kosten, da Sie nur ein Mal für beide Seminare anreisen müssen. Das intensive Lernen in kleinen Gruppen ermöglicht einen optimalen Wissenstransfer.

Seminarprogramm:

Die Service Strategy des Service Lifecycles nach ITIL® V3 behandelt in erster Linie die Definition von Märkten sowie die Entwicklung eines passenden Service-Portfolios. Vor diesem Hintergrund werden strategische Risiken betrachtet und der Service Lifecycle am Business der Kunden orientiert.

• Definition von Services und Marktbereichen
• Durchführung strategischer Assessments
• Financial, Service Portfolio und Demand Management
• Durchsetzen der Service-Strategie über den Service Lifecycle hinweg
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Die Phase Service Design des Service Lifecycle nach ITIL® V3 behandelt schwerpunktmäßig die Gestaltung von neuen und zu ändernden Services. Das wichtigste Ziel ist die Erstellung eines Plans, in dem alle Aspekte eines IT-Services einschließlich der Erfordernisse in jeder Phase des Lebenszyklus definiert sind.

• Steuerung aller Aktivitäten im Service Design
• Management und Anwendbarkeit von Service-Design-Konzepten (Inputs, Outputs, Aktivitäten)
• Kenntnisse der Service-Design-Prinzipien und das Steuern der Service-Design-Prozesse
• Organisatorische & technologische Fragestellungen
• Analyse, Begründung und Auswahl der Ansätze zur Umsetzung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Bestandteile der Service Transition sind u.a.: Entwicklung, Kontrolle und Optimierung der Fähigkeiten, die zur Übernahme neuer und veränderter Services in den Betrieb notwendig sind. Des Weiteren beinhaltet die Phase die Integration neuer oder geänderter Services in den Geschäftsprozess des Kunden und die Landschaft des IT Service Providers sowie das Steuern der Kundenerwartungen bezüglich neuer und geänderter Services.

• Einführung in die Service Transition
• Service-Transition-Grundsätze
• Organisation der Service Transition
• Steuerung der Aktivitäten der Service Transition
• Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition
• Besprochene Prozesse: Service Asset and Configuration Management, Transition Planning and Support, Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Evaluation, Knowledge Management

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der Besuch der Schulung ITIL® V3 Foundation oder der Schulung ITIL® V3 Foundation Bridge. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management zwingend erforderlich.