ITIL® V3 Continual Service Improvement (CSI)

Das Lifecycle-Modul für IT-Mitarbeiter, die Services, Technologien und Prozesse kontinuierlich verbessern

Ihr Nutzen aus diesem Kurs:
Sie lernen die Werkzeuge aus dem Buch Continual Service Improvement kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.

Seminarprogramm:

Durch das Continual Service Improvement nach ITIL® V3 werden Methoden und Werkzeuge zur ständigen Verbesserung von Services, Technologien und Prozessen zur Verfügung gestellt. Continual Service Improvement ist über den gesamten Service Lifecycle hinweg ein wichtiger Teil der Entwicklung, Implementierung und Steuerung von Services.

• Einführung ins Continual Service Improvement
• Grundsätze der kontinuierlichen Verbesserung
• Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
• Organisation und Technik der kontinuierlichen Verbesserung
• Überlegungen zur Implementierung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der erfolgreiche Abschluss der Prüfung ITIL® V3 Foundation oder ITIL® V3 Foundation Bridge. Wir empfehlen zudem eine Vorbereitungszeit von 21h zur Wiederholung und Auffrischung der Vorkenntnisse.