ITIL® V3 Expert All-in-One (SS, SD, ST, SO, CSI, MALC)

In nur 10 Arbeitstagen zum ITIL® V3 Expert

Ihr Nutzen aus diesem Kurs:
Der ITIL® V3 Expert All-in-one ist ideal für Manager, die schnell eine umfassende Ausbildung nach ITIL® V3 sowie die Zertifizierung als ITIL® Expert anstreben. Das Seminar beinhaltet alle fünf Lifecycle-Phasen sowie die Abschlusszertifizierung Managing Across the Lifecycle praxisorientiert und in verkürzter Zeit.
Sie sind für die Schulung lediglich 10 statt 20 Arbeitstage vom Tagesgeschäft abwesend. Zudem sparen Sie Zeit und senken die Kosten, da Sie nur ein Mal für alle sechs Trainings anreisen müssen. So erreichen Sie schneller Ihr Ziel und halten Ihr Expert-Zertifikat schon bald in den Händen. Darüber hinaus gewährleistet das intensive Lernen in kleinen Gruppen einen optimalen Wissenstransfer.

Seminarprogramm:

Sie lernen die Phasen Service Strategy, Service Design und Service Transition kennen:

• Definition von Services und Marktbereichen, strategische Assessments
• Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management
• Service-Strategie im Lifecycle Management von Service-Design-Konzepten (Inputs, Outputs, Aktivitäten)
• Kenntnisse der Service-Design-Prinzipien und das Steuern der Service-Design-Prozesse
• Grundsätze und Organisation der Service Transition
• Service-Transition-Phase: Prozesse und Steuerung der Aktivitäten
• Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten in Service Transition
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition

Sie lernen die Werkzeuge aus den Büchern Service Operation und Continual Service Improvement kennen:

• Einführung, Grundsätze und Organisation der Service Operation
• Steuerung der Aktivitäten der Service Operation und technologiebezogene Aspekte
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
• Besprochene Prozesse und Funktionen: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management, Event Management, Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management
• Einführung und Grundätze des Continual Service Improvements
• Organisation, Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
• Überlegungen zur Implementierung, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
• Fragestellungen des IT Managements
• Verantwortliche Durchführung der Planung und Umsetzung des IT Service Managements
• Risikomanagement und Umgang mit strategischen Änderungen
• Bewertung der Services, Verstehen organisatorischer Herausforderungen
• Einbeziehen ergänzender Industriestandards

Die Abschlusszertifizierung Managing Across the Lifecycle ist der letzte Meilenstein auf dem Weg zum ITIL® Expert in IT Service Management (ITSM) nach ITIL® Version 3. Zweck dieser Schulung und der damit verbundenen Prüfung sind die Vermittlung und Bestätigung des Wissens. Die Schwerpunkte sind neben Business-, Management- und Steuerungszielen, auch Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie die Schnittstellen und Wechselwirkungen zwischen den Prozessen:

• Einführung in das Business des ITSM und in Fragestellungen des IT Managements
• Verantwortliche Durchführung der Planung und Umsetzung des IT Service Managements
• Umgang mit strategischen Änderungen
• Risiko Management
• Bewertung der Services
• Verstehen organisatorischer Herausforderungen
• Einbeziehen ergänzender Industriestandards

Um zu den Prüfungen zugelassen zu werden, ist das Zertifikat ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management zwingend erforderlich.